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客戶指南
   

家政人員須知

初入客戶家中,要積極主動做好份內的工作,盡快熟家庭環境和用戶生活習慣,必須牢記客戶的忌諱有重要要求;盡快適應客戶的飲食及生活習慣。
積級同客戶配合,盡快建立一套合理的家務工作程序,并嚴格按照公司規定的服務操作程序開展工作,做到有條有理、忙而不亂,樹立并保持良好的工作習慣,嚴守作息時間。
做作任何事情不要喧賓奪主,客戶有家人在談話、看電視時,要主動回避,給客戶以私人空間;不經許可不要進入客戶臥室,有事不管門關沒關應先敲門,出去時要輕輕帶上門。
要真誠待人,不該說的話不說,不該做的事不做,不能打聽客戶的私事,禁止匯露其隱私;不要和其他人說長道短,更不能在客戶之間傳閑話。
未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備,禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話,更不能把客戶的電話號碼泄露給他人。
工作要小心仔細,如損壞客戶家東西,要主動認錯,切不可推諉責任。
外出辦事或采購時,不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系,陌生人主動接近必須拒絕,及時遠離,以防上當受騙。
盡量使用普通話,不要使用本人當地的方言土語同他人溝通,嚴禁使用任何污言穢語。
對客戶家庭所有成員要一視同仁,主動同老人溝通,家中如有傷殘或有缺陷成員,要主動關心照顧,不能歧視或不理不睬。
看嬰、幼兒時要細心專注,不可一心二用,照看、接送入托、入學兒童過馬路時一定手牽手,不可離開自已半步;定要走人行道。
對客戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物,不論貴賤大小,均要及時告知客戶并放置顯眼位置,不得隱瞞和撤擅自處理,更不得據為已有;禁止有偷竊行為。
要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;對所經手的生活費用支出,及時索要憑證,按時記帳,同客戶匯報時要主動遞交帳本,嚴禁占小便宜報假帳。
服務期滿或中途離職,要主動開包請用戶檢查自已攜帶物品,以示尊重;未經客戶允許,不得將任何客戶家中的物品帶離客戶家。

業主須知

最初的日子,注意囑咐家政服務員要吃飽、吃好,以便有充沛的精力從事家務勞動。許多外地來的家政服務員頭腦比較簡單,可能僅因吃飯問題適應不了便要求返回公司。
請耐心幫助家政服務員盡快適應和熟悉新環境。盡管公司已經培訓,仍需要特別強調家用電、氣的安全使用,工作標準要求可高些,工作量則逐步增加。對適應性和靈活性稍差的家政服務員應注意發揮其主觀能動性,除必要的衛生標準外,讓其先按自已的方式做事,再提出家政服務員工作中的不足和您的建議,以便讓家政服務員知道如何做和錯在那里。
家政服務員大都想家,生活上請多關照,感情上多溝通,使其情緒逐步穩定,安心做好服務工作,要多鼓勵,少嚴厲批評,勿大聲訓斥她。除非人品等原則問題,出現家政服務員工作不到位,不要著急換,本著做生不如做熟的道理,給服務員理清頭緒的機會渡過最初的磨合期。一月以后實在不合適再考慮向公司申請換人。
對家中的錢及貴重物品等要妥善保管好,有備無患。最初的日子不要將家中的電話號碼告訴家政服務員。
有問題請及時與公司聯系,公司的跟蹤管理于家政服務員到業主家中的第三天開始,跟蹤管理服務電話:0632-3786556 0632-3786333。請允許家政服務員和公司聯系。本公司對家政服務員實行三級管理(即有問題的服務員列為一類,隨時聯系,準備替換人選,有小問題的列為二類,配合用戶調教開導,做得好的服務員列為三類,每周電話了解一次)。
尊重家政服務員人格,不打罵家政服務員,更不要對家政服務員進行人格侮辱。
不帶家政服務員到不適宜的地方(如舞廳等地),不要介紹家政服務員認識過多的親友,不要私自調換或轉讓家政服務員。如果安排家政服務員做合同外的工作須經公司及家政服務員本人認可。
必須嚴格按照簽署合同辦事。
更換電話、住址、工作單位時應當及時通知公司,以便公司的追蹤服務。請不要提前預支工資,如家政服務員返家探親,須經公司同意并到公司辦理好離探手續。

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